الأسئلة الشائعة
الأسئلة الشائعة
متى يصبح الشحن مجانيًا؟
الشحن مجاني للطلبات من 300 ريال فأكثر داخل المملكة العربية السعودية، وفق شروط الشحن المفعلة في المتجر.
ما رسوم الشحن للطلبات الأقل من 300 ريال؟
سيتم تحديد وتفعيل رسوم الشحن للطلبات الأقل من 300 ريال بعد اعتماد شركة الشحن وقبل افتتاح المتجر. وستظهر التكلفة الفعلية للعميلة قبل تأكيد الطلب.
ما وسائل الدفع المتاحة؟
تظهر في صفحة إتمام الطلب فقط وسائل الدفع المفعلة والمختبرة فعليًا. والمتاح حاليًا هو التحويل البنكي.
متى يبدأ تجهيز الطلب عند الدفع بالتحويل البنكي؟
يبدأ تجهيز الطلب بعد التحقق من استلام مبلغ التحويل البنكي.
ما مدة الاستبدال والاسترجاع؟
يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج، وفق حالته والاستثناءات والحقوق النظامية المطبقة.
ماذا أفعل إذا وصل المنتج تالفًا أو مختلفًا عن طلبي؟
يسعدنا مساعدتك. تواصلي معنا مع رقم الطلب وصور واضحة للحالة عبر واتساب 0559311931، وسنراجع الطلب ونعالجه وفق السياسة والحقوق النظامية.
هل توفر بيلارا تغليفًا للهدايا؟
نعم. تتوفر خدمة تغليف بيلارا الفاخر برسوم 20 ريالًا للطلب، ويمكن إضافة بطاقة ورسالة إهداء وإخفاء سعر المنتجات عند اختيار الخدمة.
كيف أتواصل مع خدمة العملاء؟
يسعدنا خدمتك عبر واتساب 0559311931 أو البريد الإلكتروني info@belara-sa.com.
كيف أقدم شكوى أو ملاحظة؟
يمكن إرسال الشكوى عبر واتساب أو البريد الإلكتروني مع رقم الطلب ووصف الحالة. نهدف إلى تقديم رد أولي خلال يومي عمل ومعالجة الشكوى خلال 7 أيام عمل بحسب طبيعة الحالة.
هل الأسعار تشمل ضريبة القيمة المضافة؟
بيلارا غير مسجلة حاليًا في ضريبة القيمة المضافة، لذلك لا تتم إضافة ضريبة قيمة مضافة على الأسعار المعروضة.