الشكاوى وخدمة العملاء
الشكاوى وخدمة العملاء
يسعدنا في بيلارا الاستماع إلى ملاحظاتك والعمل على معالجة أي تجربة تحتاج إلى اهتمام.
قنوات التواصل
- واتساب: 0559311931
- البريد الإلكتروني: info@belara-sa.com
تقديم الشكوى
لمساعدتنا على خدمتك بصورة أسرع، يرجى تزويدنا برقم الطلب ووصف واضح للملاحظة، وإرفاق الصور عند ارتباط الشكوى بحالة منتج أو شحنة.
مدة الرد والمعالجة
- نهدف إلى تقديم رد أولي خلال يومي عمل من استلام الشكوى.
- نهدف إلى معالجة الشكوى خلال 7 أيام عمل بحسب طبيعة الحالة والمعلومات المتاحة.
- إذا احتاجت الحالة إلى وقت إضافي أو متابعة مع طرف آخر، سنحرص على إبلاغ العميلة بالتحديثات المتاحة.
متابعة الشكوى
يمكن متابعة الشكوى عبر قناة التواصل التي تم استخدامها مع تزويدنا برقم الطلب أو تفاصيل الحالة.
تُعالج الشكاوى بما لا ينتقص من الحقوق النظامية للمستهلك.