الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال
سياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال
نسعد بأن تكون تجربتك مع بيلارا مطمئنة وواضحة. يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج، وفق حالته والاستثناءات النظامية المطبقة، وبما يحفظ الحقوق النظامية للمستهلك.
حالة المنتج عند طلب الاسترجاع
- أن يكون المنتج غير مستخدم ولم يتم الانتفاع به.
- أن يكون بحالته التي تم استلامه بها قدر الإمكان، مع البطاقات والملحقات والتغليف المرتبط بالمنتج.
- يرجى تزويدنا برقم الطلب للمساعدة في معالجة الطلب بسرعة.
المنتجات ذات الطبيعة الخاصة
تُعامل المنتجات بحسب طبيعتها وحالتها عند الاستلام والإرجاع. وقد يتعذر قبول الاسترجاع إذا كان المنتج قد استُخدم أو فُتح أو تغيرت حالته على نحو يؤثر في سلامته أو إمكانية إعادته، وذلك مع مراعاة الاستثناءات والحقوق المقررة نظامًا.
المنتجات المصنوعة أو المخصصة حسب الطلب
قد تخضع المنتجات المصنوعة بناءً على طلب العميلة أو وفق مواصفات اختارتها لاستثناءات الاسترجاع النظامية، مع بقاء حقوق العميلة إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للمواصفات المتفق عليها.
إذا وصل المنتج تالفًا أو غير مطابق
إذا وصل إليك منتج تالف أو مختلف عن طلبك، يسعدنا أن تتواصلي معنا مع رقم الطلب وصور واضحة للحالة، وسنتولى مراجعة الطلب ومعالجته بما يحفظ حقوقك النظامية.
تكاليف الإرجاع
عندما يكون طلب الإرجاع بسبب رغبة العميلة وليس نتيجة خطأ أو عيب في المنتج، فقد تتحمل العميلة تكاليف الإرجاع الفعلية وفق الأنظمة والسياسة المعلنة. أما الحالات الناتجة عن خطأ من المتجر أو منتج معيب أو غير مطابق فتتم معالجتها بحسب الحالة والحقوق النظامية المطبقة.
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج المرتجع والتحقق من حالته وقبول طلب الاسترجاع، تتم إعادة المبلغ المستحق عبر وسيلة السداد المناسبة بحسب طريقة الدفع المستخدمة، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
كيف تطلبين الاستبدال أو الاسترجاع؟
يسعدنا خدمتك عبر واتساب 0559311931 أو البريد الإلكتروني info@belara-sa.com، مع ذكر رقم الطلب ووصف مختصر للحالة.