سياسة الخصوصية

نحرص في بيلارا على التعامل مع بياناتك الشخصية باحترام ووضوح، وجمع ما نحتاج إليه فقط لتقديم خدمات المتجر وإدارة الطلبات وحماية تجربة التسوق.

جهة التحكم ووسائل التواصل

يتولى متجر بيلارا إدارة البيانات الشخصية المرتبطة باستخدام المتجر والطلبات. ولأي استفسار أو طلب متعلق بالخصوصية، يمكنك التواصل عبر البريد الإلكتروني info@belara-sa.com أو واتساب 0559311931.

البيانات التي قد نجمعها

الاسم ورقم الجوال والبريد الإلكتروني.
عنوان الشحن والفوترة وبيانات العنوان اللازمة لتنفيذ الطلب.
تفاصيل الطلبات والمنتجات والمبالغ وحالة الدفع والشحن.
بيانات الحساب عند إنشاء حساب في المتجر.
المراسلات والملاحظات المرسلة إلى خدمة العملاء.
بيانات تقنية وأمنية مثل عنوان الإنترنت ونوع الجهاز والمتصفح وملفات تعريف الارتباط الضرورية لتشغيل المتجر وحمايته.

كيف نجمع البيانات؟

نجمع البيانات التي تقدمينها لنا مباشرة عند إنشاء الحساب أو إتمام الطلب أو التواصل معنا، إضافة إلى بعض البيانات التقنية التي تنشأ تلقائيًا أثناء استخدام الموقع لأغراض التشغيل والأمان.

أغراض معالجة البيانات

إنشاء الطلب وتنفيذه وتأكيد الدفع وترتيب الشحن والتوصيل.
إدارة الحساب وخدمة ما بعد البيع والاستبدال والاسترجاع والشكاوى.
التواصل بشأن حالة الطلب أو أي إجراء يحتاج إلى متابعة.
حماية المتجر والعملاء ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام والمخاطر الأمنية.
الوفاء بالمتطلبات النظامية والمحاسبية وحفظ السجلات عند انطباقها.
تحسين أداء المتجر وتجربة الاستخدام.
إرسال رسائل تسويقية فقط عند وجود موافقة مناسبة، ويمكن العدول عن هذه الموافقة وفق الوسائل المتاحة.

المسوغات النظامية للمعالجة

تعتمد معالجة البيانات بحسب الغرض على تنفيذ الطلب أو العلاقة التعاقدية مع العميلة، والوفاء بالالتزامات النظامية، والموافقة عندما تكون مطلوبة، والمصلحة المشروعة عند انطباق شروطها النظامية مثل حماية المتجر ومنع الاحتيال وتحسين أمن الخدمة.

مشاركة البيانات

قد نشارك الحد الأدنى اللازم من البيانات مع الجهات التي تساعد في تنفيذ الخدمة، مثل مزودي الدفع والبنوك وشركات الشحن والاستضافة والحماية والخدمات التقنية، أو الجهات المختصة عندما يكون الإفصاح مطلوبًا نظامًا. ولا نبيع بيانات العملاء للمعلنين.

معالجة البيانات خارج المملكة

قد تتم استضافة أو معالجة بعض البيانات الشخصية خارج المملكة العربية السعودية نتيجة استخدام خدمات تقنية أو استضافة خارجية، ويشمل ذلك حاليًا خادم استضافة في ألمانيا. ويتم التعامل مع أي نقل أو معالجة خارج المملكة وفق المتطلبات والضمانات النظامية المطبقة على حماية البيانات الشخصية.

الاحتفاظ بالبيانات وإتلافها

تختلف مدة الاحتفاظ بحسب نوع البيانات والغرض من استخدامها. نحتفظ بالبيانات بالقدر اللازم لتنفيذ الطلبات وخدمة العملاء والالتزامات النظامية والمحاسبية وتسوية النزاعات وحماية المتجر. وعند انتهاء الغرض وعدم وجود مسوغ نظامي يقتضي الاحتفاظ بها، تُحذف البيانات أو تُخفى هويتها أو يتم إتلافها بطريقة تحول دون التعرف على صاحبتها وفق المتطلبات المطبقة.

حماية البيانات

نستخدم إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة للمساعدة في حماية البيانات من الوصول أو الاستخدام أو التعديل أو الإفصاح غير المصرح به، مع مراجعة الإجراءات بحسب طبيعة الخدمات والمخاطر.

ملفات تعريف الارتباط

قد يستخدم المتجر ملفات تعريف ارتباط وتقنيات مشابهة ضرورية لتشغيل الموقع وسلة التسوق والحساب والأمان. وتوضح سياسة ملفات تعريف الارتباط في المتجر المزيد عن استخدامها.

حقوقك المتعلقة ببياناتك

يمكنك، وفق الأحكام والضوابط النظامية المطبقة، طلب معرفة البيانات المتعلقة بك والوصول إليها والحصول عليها وتصحيحها أو استكمالها أو تحديثها، وطلب إتلاف ما انتهت الحاجة إليه منها، والعدول عن الموافقة عندما تكون الموافقة هي أساس المعالجة.

ممارسة حقوق الخصوصية

يسعدنا استقبال طلبات الخصوصية عبر info@belara-sa.com. وقد نطلب معلومات مناسبة للتحقق من هوية مقدمة الطلب قبل تنفيذ طلب يتعلق بالبيانات الشخصية.

تحديث سياسة الخصوصية

قد تُحدّث هذه السياسة عند تغير خدمات المتجر أو المتطلبات النظامية أو الجهات التقنية المستخدمة، وستتاح النسخة المحدثة في هذه الصفحة.